Durante os meses de Fevereiro e Março do corrente ano a PHILIPS de Lisboa e do Porto esteve em Acção de Formação na SIGNIFICADO.
Encantar, afirmando nas relações com os clientes externos e internos os comportamentos mais adequados a um atendimento presencial e telefónico de qualidade, foi o enfoque do curso sobre Atendimento realizado pela Significado para a Philips.
Este curso, que se desenvolveu em nove acções e abrangeu todos os funcionários da Philips portuguesa, visou ainda proporcionar aos participantes uma reflexão crítica sobre a qualidade do Atendimento na organização, o trabalho com técnicas específicas de atendimento telefónico e a aquisição de competências para lidar assertivamente com pessoas-problema, situações de potencial conflito e stress.
No curso privilegiaram-se metodologias pedagógicas activas, tendo a animação das sessões articulado sessões curtas de exposição e de diálogo dirigido, com a realização pelos participantes de exercícios práticos e de auto-diagnóstico.
A SIGNIFICADO congratula-se por ter podido contribuir para o processo de melhoria do Atendimento da PHILIPS que visou um melhor relacionamento quer com o cliente interno quer com o externo.