Pré-Inscrição: UFCD 0704 - Atendimento - técnicas de comunicação


Abertas pré-inscrições na Região: Alentejo

Datas de Realização

12, 13, 14, 17, 18, 24, 25 de outubro

Horário

9h30-13h00, primeiro dia 10h00-13h00, 24, 25 de outubro 9h00-13h00

Carga Horária

25 horas

Modalidade de Formação

Modalidade: Formação a distância / Live Training

Formador/a

Ana Melo

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • Diferentes tipos de contextos
        • Diferentes tipos de públicos
          • Características essenciais do atendedor
            • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
              • Escuta ativa
                • Alinhamento com o contexto organizacional
                  • Resolução / Encaminhamento da situação
                    • Despedida
                  • Regras do atendimento presencial e telefónico
                    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
                      • Facilitadores de comunicação

                    * Os conteúdos são sempre adaptados ao perfil dos formandos

                    * As temáticas integradas nos cursos serão aprofundadas de acordo com o perfil dos formandos e constituição das turmas

                    Destinatários

                    Ativos empregados detentores de habilitações iguais ou superiores ao 9º ano
                    Desempregados não DLD (desempregados há menos de um ano), detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário que se encontrem mais próximo do ingresso e reingresso no mercado de trabalho
                    Candidatos ao 1.º emprego com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário:

                        Com idade igual ou superior 25 anos à procura de emprego há menos de 1 ano
                        Com idade inferior a 25 anos à procura de emprego há menos de 6 meses

                    Requisitos

                    Computador/tablet com acesso à internet, microfone e câmara.

                    Certificação

                    No final da ação de formação será emitido um Certificado de Formação Profissional, caso tenha obtido aproveitamento, ou um Certificado de Frequência com o número de horas frequentadas. Para efeitos de conclusão da formação com aproveitamento e posterior certificação, a assiduidade do formando não pode ser inferior a 90 % da carga horária total. As faltas não podem exceder 5% do total das horas de formação, no caso das injustificadas, ou 10%, no somatório das faltas justificadas e injustificadas.

                    Pré-Inscrição

                    A formação para desempregados de longa duração (DLD) não está disponível.