Iniciaram-se no decurso do mês de Fevereiro e Março os Projectos de Formação Acção “Atendimento e Apoio ao Munícipe” nos Municípios de Caldas da Rainha, Oliveira de Azeméis e Santarém.
Estes projectos têm como principal objectivo construir um sistema integrado de resposta ao nível do Front-Office do Atendimento, que fomente uma saudável e próxima relação entre os Municípios e os seus Munícipes.
Para esse efeito será efectuada uma auditoria ao Atendimento e um levantamento das Perguntas Mais Frequentes.
Na sequência desse diagnóstico serão estruturadas as FAQ´s (Perguntas Mais Frequentes) e elaborados os Manuais do Atendedor e do Munícipe.
Estes manuais serão a base de todo o projecto de estruturação do Atendimento, quer na óptica do Back-Office quer do Front-Office.