Datas e Horário de Realização
UFCD 9208 - Inteligência emocional
18, 25 de setembro, 14, 15, 20, 22, 27 de outubro (14h00-17h30, último dia 14h-18h)
UFCD 9761 - Liderança, gestão e motivação de equipas
28, 30 de setembro, 1, 6, 7, 8, 19 de outubro (14h00-17h30, último dia 14h-18h)
UFCD 10319 - Liderança e coaching
29 de outubro, 4, 5, 9, 12, 16, 19 de novembro (14h00-17h30, último dia 14h-18h)
UFCD 9765 - Liderança e gestão de carreiras
11, 18, 25 de novembro, 2, 9, 16, 21 dezembro (14h00-17h30, último dia 14h-18h)
UFCD 4659 - Criatividade e resolução de problemas
28 de dezembro, 4, 6, 11, 13, 18, 20 de janeiro (14h00-17h30, último dia 14h-18h)
Objetivos
UFCD 9208 - Inteligência emocional
- Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
- Criar uma experiencia positiva no cliente.
- Identificar o ciclo experiencial do cliente.
- Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
- Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
UFCD 4659 - Criatividade e resolução de problemas
- Responder de forma criativa aos problemas.
- Reconhecer e aplicar a metodologia para a resolução de problemas em 8 etapas.
- Abordar problemas de forma sistemática, de modo a poder solucioná-los, através da resolução de casos práticos.
UFCD 10319 - Liderança e coaching
- Reconhecer a importância do trabalho em equipa para o sucesso individual e coletivo.
- Identificar os seus estilos pessoais de liderança e reconhecer os estilos dos seus interlocutores.
- Reconhecer a importância da adoção de uma atitude de coach.
- Identificar as principais características e contextos de aplicação do coaching.
UFCD 9761 - Liderança, gestão e motivação de equipas
- Reconhecer a importância do trabalho em equipa para o sucesso individual e coletivo.
- Identificar os seus estilos pessoais de liderança e reconhecer os estilos dos seus interlocutores.
- Reconhecer a importância da adoção de uma atitude de coach.
- Identificar as principais características e contextos de aplicação do coaching.
UFCD 9765 - Liderança e gestão de carreiras
- Reconhecer o papel das pessoas nas organizações e valorizar o papel de cada elemento na organização.
- Aplicar técnicas de relacionamento interpessoal, liderança e motivação de equipas.
- Aplicar técnicas de organização, gestão e avaliação de equipas de trabalho.
- Analisar as competências dentro da organização e constituir equipas de trabalho.
- Apoiar no desenvolvimento de um processo de recrutamento e seleção completo.
- Gerir a carreira profissional, reconhecendo a importância da atitude individual e o papel da rede de contactos profissionais para o sucesso.
- Criar um plano de marketing pessoal.
Destinatários
Cidadãos ativos, com idade igual ou superior a 18 anos de idade, residentes na Região de Lisboa e Península de Setúbal.
Carga Horária
125 horas
Modalidade de Formação
Formação a distância / Live Training
Requisitos
Computador/tablet com acesso à internet, microfone e câmara.
Certificação
No final da ação de formação será emitido um Certificado de Formação Profissional, caso tenha obtido aproveitamento, ou um Certificado de Frequência com o número de horas frequentadas. Para efeitos de conclusão da formação com aproveitamento e posterior certificação, a assiduidade do formando não pode ser inferior a 90 % da carga horária total. As faltas não podem exceder 5% do total das horas de formação, no caso das injustificadas, ou 10%, no somatório das faltas justificadas e injustificadas.
