Pré-Inscrição: UFCD 9838 - Gestão da relação com o público


Abertas pré-inscrições em Lisboa e Península de Setúbal para ativos empregados e desempregados

Objetivos

  • Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
  • Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

Conteúdos

  • Atendimento ao público
  • Papel da componente humana
    • Estilos de comportamento
    • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
  • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
    • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
  • Acolhimento: cumprimentos e apresentações
  • Gestão de reclamações
  • A postura e apresentação pessoal

* Os conteúdos são sempre adaptados ao perfil dos formandos

* As temáticas integradas nos cursos serão aprofundadas de acordo com o perfil dos formandos e constituição das turmas

Destinatários

  • Público com idade maior ou igual a 18 anos
  • Ativos empregados com habilitações iguais ou superiores ao 6º ano (nível 2) ou 9ª ano (nível 4)
  • Desempregados detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário, com idade maior ou igual a 23 anos

Carga Horária

25 horas

Datas e Horas de Realização

23,24,25,28,29,30 de setembro, 1,2 de outubro

10h00-13h00, dia 24 e 25 das 9h00-12h00, ultimo dia das 9h00-13h00

Modalidade de Formação

Formação a distância / Live Training

Requisitos

Computador/tablet com acesso à internet, microfone e câmara.

Certificação

No final da ação de formação será emitido um Certificado de Formação Profissional, caso tenha obtido aproveitamento, ou um Certificado de Frequência com o número de horas frequentadas. Para efeitos de conclusão da formação com aproveitamento e posterior certificação, a assiduidade do formando não pode ser inferior a 90 % da carga horária total. As faltas não podem exceder 5% do total das horas de formação, no caso das injustificadas, ou 10%, no somatório das faltas justificadas e injustificadas.

Pré-Inscrição

DGert
Lisboa2020
Portugal2020