Pré-Inscrição: UFCD 3483 - Imagem pessoal e comunicação com o cliente


Abertas pré-inscrições em Lisboa e Península de Setúbal para ativos empregados e desempregados

Datas de Realização

7,8,11,14,15,18,21,22,25 de fevereiro ,4,7,8,11,14,15,18 de março

Horário

9h30-12h30, 11,14,15,18 de março, 9h30-13h00

Formador/a

Ana Melo

Objetivos

  • Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.
    • Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

    Conteúdos

    • Protocolos e técnicas de comunicação com os clientes – situações especificas
      • Normas de conduta e de imagem pessoal

      * Os conteúdos são sempre adaptados ao perfil dos formandos

      * As temáticas integradas nos cursos serão aprofundadas de acordo com o perfil dos formandos e constituição das turmas

      Destinatários

      • Público com idade maior ou igual a 18 anos
      • Ativos empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9ª ano (nível 4)

      Carga Horária

      50 horas

      Modalidade de Formação

      Formação a distância / Live Training

      Requisitos

      Computador/tablet com acesso à internet, microfone e câmara.

      Certificação

      No final da ação de formação será emitido um Certificado de Formação Profissional, caso tenha obtido aproveitamento, ou um Certificado de Frequência com o número de horas frequentadas. Para efeitos de conclusão da formação com aproveitamento e posterior certificação, a assiduidade do formando não pode ser inferior a 90 % da carga horária total. As faltas não podem exceder 5% do total das horas de formação, no caso das injustificadas, ou 10%, no somatório das faltas justificadas e injustificadas.

      Pré-Inscrição

      DGert
      Lisboa2020
      Portugal2020